因此,消费者忠诚度是企业在向数字领域转型的过程中必须采取的 匈牙利电话号码表 在本文中,我们将讨论如何在企业与客户之间建立持久关系的关键。首先要明确的是销售不是客户旅程(消费者从​​发现自己的需求到成功解决问题的旅程)的终点。相反,客户购买产品标志着关系的开始,并且还没有结束。必须及时延长客户与公司之间的这种关系以建立稳定的纽带,这构成了所谓的关系营销的基础。

许多公司在客户旅程的前三个阶段(吸引和兴趣、考虑、行动或购买)花费了大部分营销预算来吸引客户。同时,购买后的阶段被忽视,与客户的关系也没有继续。根据西班牙在这方面进行的最新研究,大约 80% 的公司承认,产生新客户比获得新客户的成本更高。保留那些已经获得的。尽管如此,这些相同的调查强调,公司将大约 60% 的营销预算用于吸引消费者阶段。在获得产品或服务后,客户开始了基于保留、推荐、忠诚度和忠诚度的客户旅程的新阶段。

细分和个性化优先任务以再次接触客户

这个阶段是超然的,企业必须通过在其客户服务领域投入足够的资源来努力。准确界定营销行动的目标是建立紧密联系的第一步。这个前提似乎在预售阶段就很明显了,所有措施都在加强以赢得消费者的信任。但是,这种势头在售后阶段往往会减弱。为避免这种情况,有必要积极倾听客户,并了解他们的购买体验是否令人满意和有益。此外,重要的是为消费者提供陪伴和支持,解决可能对购买产生的任何疑问。


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例如,通过满意度调查获得客户反馈将改善公司与消费者之间的关系,这必须建立在信任和透明的基础上。关于这一点,重要的是要记住客户会随着他的发展而发展需求和目标。深入研究他们的个人资料可以让我们发现公司未来可以填补的兴趣和不足,增加品牌与客户之间的承诺。同样,不断的沟通和互动将使满足和满足用户的需求成为可能。这种联系必须基于多渠道格式,并考虑到数字领域

了解客户是在公司和消费者之间建立紧密联系的基础

今天的客户不仅在离线世界中移动,Bhb Directory 在在线世界中移动。在社交网络和其他数字平台(电子邮件、聊天机器人、、网络等)上积极、快速和有效地存在将加强参与度、社区感和与公司的积极客户体验。最佳客户研究将允许细分、个性化和执行更有效的沟通、忠诚度和保留行动。大数据在此任务中具有特殊的相关性。通过专门研究和分析当今可用的大量客户相关数据的软件和 CRM,公司可能能够全面了解消费者及其兴趣。

基于所有这些数据,可以尽可能定制针对客户的沟通和营销活动。每个消费者都是不同的,你必须调整信息,并在适当的情况下调整产品,以适应他们每个人从销售和价值的角度处理与客户的关系必须是公司和客户之间持久关系的基础。客户。消费者每天都在提出更高的要求,获得他们的关注需要花费更多的成本。基于对外营销的传统大众广告正在失去动力。相比之下,非侵入式吸引力营销(Inbound Marketing)是当今最有效的招聘和保留策略之一。

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